Crear incidencia como particular
Para facilitar a las familias la gestión de las incidencias de los equipos educativos, hemos habilitado junto a ACER la siguiente web.
Acceder al área de clientes de Acer
Puedes ver el enlace más abajo.
Elige la opcón de búsqueda e introduce el número de serie del dispositivo que tiene la incidencia
Seecciona la opción "Número de serie" para identificar el equipo e introduce los 22 dígitos que aparecen debajo del equipo en una pegatina, en este ejemplo sería: NXSHEEB0024221196F7600
Validación de los datos del dispositivo
Una vez introducido los 22 digitos del número de serie, en pantalla apareceran los datos del equipo para que los compruebes. Haz clic en Siguiente.
Describir el problema (Especificar envío para XENON)
Rellena el campo Problema. Es necesario dar una explicación exacta de los síntomas de la incidencia (no se admiten descripciones genéricas como “NO FUNCIONA”). Importante: Escribe la palabra XENON al principio del texto de la descripción para asegurarte de que la reparación se gestione en nuestra sede de Astigarraga.
Contraseña de acceso (Opcional)
El sistema te mostrará un campo para introducir una contraseña. No es necesario rellenarlo, es totalmente opcional.
Datos de recogida y Aceptación de condiciones
Rellena la dirección completa donde quieres que recojan el equipo, junto con tu teléfono y nombre de contacto.
Etiqueta de envío y recogida con DHL
Una vez completada la solicitud, el Servicio Técnico de Acer procesará el caso y te enviará un correo electrónico con un PDF que contiene la etiqueta de envío de DHL. En dicha etiqueta ya vienen incluidos el número de RMA (CASO), el número de seguimiento (tracking) de DHL y el número de serie del equipo. Antes de imprimir, comprueba que el número de serie (N/S) indicado en la etiqueta coincida exactamente con el de tu equipo. Imprime la etiqueta y pégala de forma visible en el exterior de la caja para que DHL pueda recoger el portátil y traerlo al taller. Ejemplo:
RMA 27291EU
XENON
TROIA BIDEA 20, 7-B1
20.115 ASTIGARRAGA (GIPUZKOA)
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¿Cómo enviar el dispositivo?
Un punto importante a tener en cuenta a la hora de enviar el dispositivo, es hacerlo sin adjuntar los accesorios propios del mismo, es decir: Nunca mandar el alimentador, la batería en caso de no ir integrada en el dispositivo, ni ninguna funda o bolsa propia del usuario. (Solo se adjuntará en caso de ser lo que provoca el problema) DHL pasará a recoger el portátil en 24 – 48h. Para ello, la caja debe de estar preparada para su recogida, para que el transportista no tenga problemas de encontrar dicho paquete. Una vez reparado el portátil, será devuelto por DHL a la misma dirección donde fue recogido. ** El fallo tiene que ser de hardware, ya que si lo que falla es el sistema operativo, se generará un presupuesto.
Crear incidencia como centro educativo
Aviso importante sobre el portal de soporte
Aviso importante sobre el portal de soporte Te informamos que, debido a tareas de migración de Acer del sistema hacia una nueva plataforma, el portal de Dealer Care no estará disponible del 26 junio al al 1 de julio. Agradecemos de antemano tu paciencia durante este proceso de mejora de Acer. El enlace a la nueva y optimizada plataforma de Dealer Care estará disponible a partir del 2 de julio. Gracias por tu comprensión y disculpa las molestias.
¿Tienes dudas para crear la incidencia?
Antes de llamar, tienes que tener preparada la siguiente documentación:
- Número de serie del equipo
- Qué fallo presenta el equipo
- Tu dirección completa de recogida, teléfono y persona de contacto
Además, tienes que INDICAR QUE EL EQUIPO SE TIENE QUE REPARAR EN XENON
Teléfono: 93 800 36 65